Veelgestelde vragen
- Je bent er als MENS voor een ander mens - niet als hulpverlener, ambtenaar of regeluitvoerder.
- 🗣️ Jouw kernfuncties: Luisterend oor - echt luisteren zonder oordelen, Buddy/maatje - vertrouwenspersoon en steun, Brug - tussen de vluchteling en Nederlandse samenleving, Menselijk contact - warmte en verbinding bieden.
- WEL doen: Volledig aanwezig zijn tijdens gesprek, Oogcontact maken en open houding tonen, Doorvragen - "Hoe voelt dat voor jou?", Samenvatten - "Als ik het goed begrijp...", Valideren - "Dat klinkt heel moeilijk", Geduld hebben met stiltes, Hun tempo respecteren.
- NIET doen: Meteen oplossingen geven, Vergelijken met anderen, Bagatelliseren, Oordelen over hun keuzes.
- 🗣️ Je bent een vertrouwde vriend die: Regelmatig contact houdt (niet opdringerig), Beschikbaar is voor een gesprek, Meedenkt zonder over te nemen, Aanmoedigt zonder te pushen, Praktische steun biedt waar mogelijk, Culturele brug vormt.
- Tijd en beschikbaarheid: Afspraken maken over contactmomenten, Je eigen tijd bewaken, Nee zeggen als het te veel wordt, Vakantie/pauze nemen wanneer nodig.
- Emotionele grenzen: Hun verdriet niet overnemen, Niet schuldig voelen als je niet kunt helpen, Doorverwijzen bij problemen buiten jouw bereik, Je eigen welzijn op eerste plaats.
- 🗣️ Als iemand traumatische verhalen vertelt: Luister zonder details uit te vragen, Zeg - "Dank je dat je dit met mij deelt", Vraag - "Hoe gaat het nu met je?", Verwijs door naar professionele hulp indien nodig, Zorg voor jezelf na zulke gesprekken.
- 🗣️ Als ze boos zijn op: Het Nederlandse systeem - begrijp hun frustratie, Hun situatie - valideer hun gevoelens, Jou persoonlijk - blijf kalm, vraag wat er speelt.
- Wat je kunt zeggen: "Ik begrijp dat je boos/gefrustreerd bent", "Het is logisch dat je zo voelt", "Vertel me wat er precies speelt", "Hoe kan ik je nu het beste steunen?"
- ⚠️ Bij deze signalen: Suïcidale gedachten → Direct naar huisarts/GGZ, Huiselijk geweld → Veilig Thuis (0800-2000), Juridische problemen → VluchtelingenWerk, Medische klachten → Huisarts, Officiële procedures → Gemeente Borne, Financiële problemen → Sociaal Hus, Kinderen in nood → Jeugdzorg.
- Je rol ter plekke: Aanwezig en benaderbaar zijn, Informele gesprekjes aangaan, Signalen oppikken van wie hulp nodig heeft, Groepsactiviteiten stimuleren, Conflicten niet zelf oplossen, maar melden.
- Praktische tips: Vaste tijden aanwezig zijn, Kleine groepjes vormen voor activiteiten, Kinderen apart aandacht geven, Privacy respecteren, Vertrouwelijkheden bewaren.
- Ondersteuning bieden aan: Zowel gastgezin als vluchteling, Bemiddelen bij misverstanden, Culturele verschillen uitleggen, Praktische tips geven.
- ⚠️ Let op: Neutraliteit bewaren, Beide kanten aanhoren, Geen partij kiezen, Doorverwijzen bij echte problemen.
- Emotionele zelfzorg: Praat met andere vrijwilligers, Zoek supervisie of intervisie, Neem pauzes wanneer nodig, Accepteer je grenzen, Vier kleine successen.
- 🗣️ Praktische zelfzorg: Plan vaste vrije tijd, Bewaak je eigen energie, Vraag om ondersteuning, Deel moeilijke ervaringen, Zoek professionele hulp indien nodig.
- 📞 ACUTE NOODSITUATIES: 112 - Bij levensgevaar, 0800-2000 - Veilig Thuis (huiselijk geweld), Huisartsenpost - Medische spoed.
- 📞 PROFESSIONELE HULP: 074-2658590 - Gemeente Borne (Sociaal Hus), VluchtelingenWerk - Juridische vragen, GGZ Crisisdienst - Psychische crisis, 088-8567950 - Veilig Thuis Twente.
- Situatie: "Ik voel me zo eenzaam" - Goede reactie: "Dat klinkt heel moeilijk.
- Wil je me vertellen hoe dat voelt voor jou?
- 🗣️ Misschien kunnen we samen kijken naar manieren om contact te maken met anderen." Situatie: "Ik begrijp die brief niet" - Goede reactie: "Laten we hem samen bekijken.
- 🗣️ Als het een officiële brief is, kunnen we contact opnemen met iemand die dit beter kan uitleggen."
- Wat jij betekent: Menselijke warmte in een moeilijke tijd, Gevoel van verbinding met Nederland, Iemand die naar hen luistert zonder agenda, Hoop dat er goede mensen zijn, Praktische ondersteuning in dagelijkse dingen, Brug naar de Nederlandse cultuur.
- Bij vragen over je rol: Coördinator van de opvanglocatie, M-Pact: 053-4323304 (vrijwilligersondersteuning), Humanitas Twente - supervisie en training.
- Bij emotionele belasting: Collega-vrijwilligers - ervaringen delen, Huisarts - als je er zelf last van hebt, Vrijwilligersondersteuning M-Pact.